Última actualización: 14 de octubre de 2026
En THF Studio queremos que ames lo que compras. Si algo no salió como esperabas, aquí te contamos cómo lo resolvemos, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).
1. Derecho de retracto (5 días hábiles)
Por ser una compra a distancia, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y con su empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta de quien compra. Te devolvemos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud.
Según la ley, el retracto no aplica a:
- Productos personalizados o hechos según tus especificaciones (por ejemplo, cases con tu mascota, ilustraciones o retratos por encargo).
- Contenidos digitales y cursos pregrabados una vez descargados o con acceso entregado.
- Cursos o servicios que ya comenzaron a prestarse con tu aceptación.
2. Cambios
Si quieres cambiar un producto por otro diseño o color, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirlo. El producto debe estar sin uso y en su empaque original. El envío del cambio corre por tu cuenta, salvo que el cambio se deba a un error nuestro.
3. Garantía
Todos nuestros productos tienen garantía legal por defectos de fabricación. Si tu producto llega con un defecto o dañado por el transporte, escríbenos con fotos dentro de los primeros días de recibido. Según el caso, lo reparamos, lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero, y nosotros asumimos el costo del envío.
La garantía no cubre el desgaste normal por uso, golpes, humedad, mal uso, ni las pequeñas variaciones propias de las piezas hechas o pintadas a mano.
4. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer la operación, cuando hayas sido objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no se haya recibido o no corresponda a lo pedido o esté defectuoso. Debes presentar la queja ante nosotros y avisar también a la entidad emisora de tu medio de pago, y devolver el producto si lo recibiste.
5. Cómo hacer tu solicitud
- Escríbenos a thaffstudio@gmail.com o por WhatsApp +57 320 283 0309.
- Indica tu número de pedido, el producto y el motivo (retracto, cambio, garantía o reversión), con fotos si aplica.
- Te respondemos con las instrucciones de envío y el paso a seguir.